La pandemia cambió la vida de todos, teniendo una fuerte repercusión en la manera de cómo se desarrollaba el día a día. Tanto las empresas como las personas han tenido que adaptarse a esta nueva normalidad, encontrando en el mundo digital un fuerte eslabón económico.
Si bien en el 2020 se comenzó improvisando estrategias de marketing debido a la COVID-19, para el 2021 se esperaban algunos cambios en el comportamiento de los consumidores, sobre todo motivados por la vacunación; sin embargo, muchos de estos se mantuvieron.
Por ejemplo, una de las acciones que continuó presentándose fueron los pagos a través de celulares. Si bien estas operaciones se remontan a épocas prepandémicas, tuvieron mayor impulso en estos tiempos, con el fin de evitar la propagación del virus.
Cuando el usuario acudía a algún centro comercial o tienda con esta metodología y acercando sus smartphones podían hacer el pago inmediato, tipo tarjetas, pero con los celulares.
“En los primeros días del confinamiento 1.0 en 2020, el uso de efectivo ya se había reducido a la mitad en el Reino Unido. Ahora, los métodos de pago digitales, como Apple Pay o Google Pay, son la forma más popular de pagar, todos los métodos que las fintechs de pagos pueden ayudar a reforzar”, agregó el banco digital Starling Bank.
Por su parte, la firma de investigación de mercados Euromonitor prevé que este año los consumidores serán exigentes, ansiosos y creativos.
RETORNO A LOS 90
De acuerdo a la plataforma digital Puro Marketing, otra de las tendencias que ha tomado mayor relevancia ha sido el retorno a la época de los noventa. Se ha visto que no solo la moda de aquella década ha regresado y que distintas marcas están apostando por ello, sino que la propuesta ha alcanzado a otras industrias.
Por ejemplo, compañías de pago como Netflix, HBO o Amazon, renovaron sus contenidos con material audiovisual de esos años. Al existir pandemia, las producciones cinematográficas también tuvieron que parar, lo que llevó a este sector a tener una repercusión negativa.
Otras grandes marcas optaron por invertir en estrategias orientadas a “traer a la actualidad” esta época. Ese fue el caso de la plataforma de alojamientos Airbnb, la cual presentó —a inicios de junio— la propuesta de celebrar el cumpleaños número 25 de la popular canción de La Macarena, considerada como uno de los grandes hitos de la música española.
RENOVACIÓN DE IMAGEN
Estos tiempos también traen otras exigencias. Las personas están cansadas de ver siempre lo mismo y percibir que algunas marcas tienen consecuencias negativas en la población. Por ello, independientemente el rubro, varias compañías han optado por el rebranding, esperando así cautivar a más seguidores o, al menos, no reducir a los que tienen actualmente.
Uno de estos claros ejemplos es lo ocurrido con la marca Falabella, que ha sorprendido con su nueva imagen. Recientemente publicó su nueva plataforma e-commerce, con nuevos colores y una tipografía diferente a la que tenían acostumbrados a sus clientes. De acuerdo al gerente general de la empresa, Gaston Bottazzini, este cambio responde a complementar su oferta offline con esta nueva presencia digital.
De otro lado, la vacuna AstraZeneca, que se convirtió en uno de los productos con menos aprobación por los consumidores por el reporte de efectos colaterales en un pequeño número de ciudadanos que recibían las dos dosis. Es así que la compañía optó por cambiar el nombre a Vaxzevria; sin embargo, la aceptación no mejoró.
INTERNET Y GAMING
En julio, Hootsuite y We Are Social publicaron su último Informe Global Statshot Digital 2021, en el que se anunció que el 85 % de usuarios en Internet juegan videojuegos, siendo este una gran ventana de oportunidades para las inversiones en marketing.
“Además, 1 de cada 3 jugadores de todo el mundo dice que juega videojuegos a diario, y esa cifra aumenta a más del 40 % en los Estados Unidos, Japón y Filipinas. Mientras tanto, más de 5 de cada 6 jugadores (84 %) en todo el mundo dicen que juegan videojuegos al menos una vez por semana, y esa cifra aumenta al 87 % en México e India”, se lee en la publicación.
Asimismo, el estudio ha evidenciado que los juegos de aventura encabezan la lista de gustos de los usuarios, siendo Assassin’s Creed y Call of Duty los preferidos por el público.
Si se habla de la plataforma por la que se transmiten estos juegos en vivo, se detalló que YouTube lideró la lista con el 48.7 %, seguido de Facebook (41 %), Instagram (33.9 %) y Twitter (23.3 %).
NEGOCIO EN CRECIMIENTO
Debido a la pandemia, las personas continúan con cuadros de estrés y preocupación, y es necesario poder cubrir dichas demandas. En ese contexto, de acuerdo a The Wall Street Journal, este año las empresas podrán ver esta situación como una gran oportunidad de posicionamiento, al buscar crear productos o servicios anti estrés y difundir mensajes positivos.
“Los fabricantes de bienes, desde automóviles hasta cereales, impulsan productos y comercialización que tienen como objetivo calmar la ansiedad de los consumidores alimentada por la pandemia”, se lee en el artículo.
Además, la publicación, enfocada en el mercado estadounidense, explica que existen compañías que han crecido en sus ventas solo basándose en estrategias enfocadas al cuidado personal. Post-It, Ford, Pepsi y Coca-Cola son algunas de las marcas que han impulsado sus ventas a través de este plan de posicionamiento.
Por ello, se considera que, si las empresas se enfocan en cubrir esta necesidad de distracción y cuidado de la salud mental y física, se puede tener una mayor repercusión en la preferencia de los consumidores y, por ende, registrar mejores ingresos.
